Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Garantía de satisfacción (7 días)

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días en la mayoría de nuestros productos.
Si no estás completamente satisfecho, puedes solicitar una devolución dentro de este plazo.

Importante:
La garantía de satisfacción no aplica para la línea de madera, debido a que cada pieza es única por su naturaleza y fabricación.

Devoluciones: condiciones y plazos

Tenemos una política de devolución de 30 días naturales. Dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
No mostrar signos de uso, golpes, humedad o modificaciones.
Conservar el empaque original, en caso de que aplique.
Incluir todas sus piezas, accesorios y tornillería.
Incluir el recibo o comprobante de compra.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o incompleto, deberás revisarlo en cuanto lo recibas y ponerte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas enviando fotos o video al correo indicado, para que podamos evaluar y solucionar el problema.

Proceso para iniciar una devolución

Enviar un correo a camasmxshop@gmail.com solicitando la devolución e incluyendo fotografías o video del estado del producto.
En un máximo de 48 horas, te indicaremos los pasos a seguir.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Playa Regatas 391, Militar Marte, Iztacalco, 08810 Ciudad de México, CDMX
El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución.
Una vez recibido el producto en nuestro almacén, será inspeccionado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete (cuando aplique).
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución vía correo electrónico.
Te notificaremos por correo si la devolución fue aceptada o rechazada.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección: camasmxshop@gmail.com

Excepciones / artículos que no aceptan devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo especificaciones del cliente.
Artículos que presenten signos de uso, daños, humedad o modificaciones.
Colchones o productos de descanso que hayan sido utilizados sin protección higiénica o muestren desgaste.
Artículos en oferta final o liquidación, cuando así se indique.
Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar una devolución y, una vez aprobada, realizar una compra nueva con el artículo deseado. Esto agiliza el proceso y asegura disponibilidad en inventario.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso a la forma de pago original en un máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta lo siguiente:

El banco o plataforma de pago pueden tardar tiempo adicional en reflejar el movimiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, por favor escríbenos a camasmxshop@gmail.com