Política de envío

Política de Envío – Camas.mx

Zonas de envío y tarifas

En Camas.mx realizamos envíos a todo México.
El costo del envío depende de dos factores:

1. La zona geográfica de entrega (por ejemplo, Ciudad de México y Área Metropolitana, estados cercanos, interior de la República y zonas remotas).

2. El tamaño del producto (Individual, Matrimonial, Queen, King, bases, camas completas, etc.).

Las tarifas correspondientes se mostrarán en el proceso de compra antes de finalizar el pedido. A modo de referencia, estas son algunas tarifas aproximadas que aplican a productos estándar:

Además, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $4,999 MXN en la Ciudad de México y Área Metropolitana (aplica solo a productos individuales o matrimoniales). Para pedidos a otras zonas o productos especiales, el envío gratuito puede no aplicar o requerir un monto mínimo distinto; cualquier excepción se mostrará durante el checkout.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 15 días hábiles, dependiendo de:

• Disponibilidad del producto

• Zona de entrega (por ejemplo, 2–5 días para la CDMX, 3–8 días para estados cercanos y 7–15 días para zonas remotas)

• Capacidad de la empresa de mensajería

• Temporadas de alta demanda

Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. Pueden existir retrasos por logística, clima, tráfico, rutas o situaciones ajenas a Camas.mx.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez procesado tu pago:

• Recibirás un correo de confirmación del pedido.

• Cuando tu pedido esté listo para envío, recibirás un correo con la guía de rastreo (si aplica) o la notificación del transporte asignado. Si autorizas la comunicación por WhatsApp, también podremos enviarte actualizaciones por ese medio.

Entrega y recepción del producto

Al recibir el producto:

• Revisa el paquete antes de que el repartidor se retire.

• Si observas golpes, perforaciones, daños visibles o el empaque comprometido, repórtalo dentro de las primeras 24 horas al correo camasmxshop@gmail.com con fotos y descripción del problema.

• Esto nos permite gestionar la garantía o reposición correspondiente.

Dirección incorrecta o problemas de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de que:

• el pedido no pueda entregarse,

• la dirección sea incorrecta o incompleta, o

• no haya quien reciba,

el pedido podrá regresar al almacén y el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Reintentos de entrega

Las empresas de mensajería realizan 1 a 2 intentos de entrega, dependiendo de la zona.
Si no es posible entregar en los intentos previstos, el paquete puede regresar al centro logístico y generar costos adicionales de reenvío.

Productos enviados por transporte especializado

Algunos productos de gran volumen (camas completas, bases premium, envíos múltiples) se entregan mediante transporte propio o transportistas de carga. En estos casos:

• La comunicación y horario se coordina directamente con el transportista.

• La entrega se realiza a pie de camión.

• El cliente deberá asegurarse de que haya acceso adecuado (puertas, escaleras, pasillos, elevador).

Envíos a edificios, departamentos o pisos superiores

Las entregas estándar incluyen únicamente entrega en planta baja o pie de camión.
Si se requiere maniobra adicional, subida de pisos o movimiento interior, el cliente deberá coordinarlo por su cuenta o consultar costos adicionales (si aplica).

Retrasos fuera de nuestro control

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

• empresas de paquetería

• bloqueos o cierres de calles

• clima extremo

• alta demanda

• fallas en rutas de distribución

Siempre haremos nuestro máximo esfuerzo por que el pedido llegue dentro del tiempo estimado.

Pedido marcado como entregado

Si la guía indica “entregado” pero no recibiste el paquete:

1. Revisa con recepción, seguridad o vecinos.

2. Espera 24 horas para ver si la mensajería actualiza la información.

3. Escríbenos a camasmxshop@gmail.com para ayudarte con el seguimiento.

No podemos generar reenvíos hasta que la investigación con la empresa de mensajería haya sido concluida.

Contacto para soporte de envíos

Para dudas, aclaraciones o seguimiento:

• Correo: camasmxshop@gmail.com

• Dirección: Pilares 405, Colonia del Valle, Benito Juárez, Ciudad de México, CDMX

• Teléfono/WhatsApp de atención al cliente: 55 1209 2065

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.